Comment puis-je créer un retour?

Créé par Guillaume Lecorps, Modifié le Lun, 7 Juill. à 8:27 H par Guillaume Lecorps

Quand dois-je créer un retour?

Dès qu'une commande revient chez Tandem, que ce soit en raison d'un retour à l'expéditeur fait par le transporteur ou à la demande de votre client.e.

S'il s'agit d'un retour à l'expéditeur imposé par le transporteur, svp vous référez à l'article dédié à cette question.

Comment puis-je créer un retour?

Cette vidéo présente la marche à suivre.

Attention! Seules les 50 premières secondes sont fiables. À partir de la 50e seconde, svp vous référer à l'étape 5 de la marche à suivre ci-dessous.

Cliquer sur le bouton "Return order";
Choisir dans la nouvelle page les produits à retourner;
Sélectionner une raison de retour pour chaque item dans le menu déroulant;
Cocher la case "Do Not Email Customer Return Label" au bas de l'écran;
Sélectionner, en bas à droite, "Label Paid by Store", puis Canada Post et Regular Parcel. Vous pouvez mettre 1x1x1 et 1 lbs pour les dimensions et le poids. Ce sera corrigé au moment du transport;
Une fois les étapes 1 à 5 faites, cliquer sur "Generate RMA";
ShipHero vous ramènera ensuite sur la page initiale de la commande. En descendant, vous verrez qu'une section Returns s'est ajoutée;
Cliquer sur "View" à la droite de cette section, puis sur "View Label" sur la page qui s'ouvrira;
Envoyer le fichier qui s'ouvre à votre client.e