Une commande est en cours de retour à l'expéditeur. Que dois-je faire?

Créé par Guillaume Lecorps, Modifié le Lun, 7 Juill. à 8:25 H par Guillaume Lecorps

Un retour à l'expéditeur doit être géré de la même façon que n'importe quel retour, soit en créant un retour dans la commande dans ShipHero.

Vous pourrez ensuite, séparément, demander une réexpédition.

Comment s'y prendre

D'abord, il vous faut créer un retour. Cette vidéo présente bien la marche à suivre. Attention: seules les 50 premières secondes sont fiables. À partir de la 50e seconde, svp vous référer à l'étape 5 de la marche à suivre ci-dessous.

Cliquer sur le bouton "Return order";
Choisir dans la nouvelle page les produits à retourner;
Sélectionner une raison de retour pour chaque item dans le menu déroulant;
Cocher la case "Do Not Email Customer Return Label" au bas de l'écran;
Sélectionner, en bas à droite, "Label Paid by Store", puis Generic et genericlabel. Vous pouvez mettre 1x1x1 et 1 lbs pour les dimensions et le poids.
Une fois les étapes 1 à 5 faites, cliquer sur "Generate RMA"

Ensuite, si vous le souhaitez, vous pouvez exiger une réexpédition de certains produits ou de l'entièreté de la commande. Vous trouverez la marche à suivre pour exiger une réexpédition ici.